♪ 電話応対で金を稼ぐ という事

かなーりおカタイ話。
仕事の事。



わちはコールセンターで「QC（Quality Check）」をやってた時期があり、
仕事上での電話マナーには結構うるさいのです(｀･ω･´)ｷﾘｯ
てか、コールセンターに電話する時はいつも頭にチェックシートが（嫌な客


サポート業界では、顧客の心を掴むのに大切なのは「３つのCS」が基本になっとる。


▼３つのCS（顧客対応業界の基本）

　Customer Service
　お客様の為に奉仕する心が全ての行動の基礎

　Customer Support
　お客様の力になれるよう行動する

　Customer Satisfiction
　お客様により大きな満足を得て頂けるよう努力する


最近は「3つ」が「5つ」になったりもする。

▼５つのCS（昨今のCRM業界の基本）

　Customer Strategy
　より多くのお客様の心を掴むための顧客対応戦略

　Communication Skill & System
　お客様のご要望を傾聴し、お手間をかけずに取り組める
　コミュニケーション方法を駆使する
　（＝お客様の貴重な時間を１秒たりとも無駄にしない姿勢）


５年前までは、３つで十分だったものが、
たった５年で５つに増えとる。
十年経ったら、倍になっとるかもしれんｗ
それくらい、デカい企業であるほど、顧客対応には気をつかうんだ。

顧客対応次第で、企業は金を失い、もっと金を得るコトができる。
電話の仕事っつーのは、コストはかかるし、直接利益を上げる事はでけんが、
実は、その見返りってのは、目に見えない形でデカい。

※続きは死ぬほど長いので注意！
▼まだ読む？

♪ えこせれぶ

けんたんとこから拾ってきますんた。
http://www.team-6.jp/try-1kg/challenge/index.html


わちは、１日に768gもCO2排出を軽減してるらすぃでつが、
その理由を考えてみたら、ひとつしかない。

クロコハウスは、自炊体制が整ってませぬ。
よーするに、うちでメシ作らず、外食が多い。

恐らく来月にはメシを作れる環境が
かろうじて整うものと思われまつが、
そう考えると


外食＝エコ


この考え方はどーなんだ。
だが、正しい気もする。
CO2使う場所を限定すりゃ、イヤでもCO2排出量は減るんでは？
買い物の量も減るから、ビニ袋も減る。
プロがメシ作りゃある程度の無駄も省ける。
（少なくとも「料理失敗(｀･ω･´)」の材料費は無駄にならん）

海外みたいに、外食の代金がハンパなく低くなりゃ
エコな生活ができるんではないかと他力本願寺。

♪ 富士スピードウェイは改心するか

渋滞でF1観戦できず 集団訴訟
http://www.jiji.com/jc/zc?key=%bd%c2%c2%da%a4%c7%a3%c6%a3%b1%b4%d1%c0%ef%a4%c7%a4%ad%a4%ba&k=200806/2008061600607

是非原告勝訴の判決が聞きたいね。

コース整備のニュースしか聞かないけどさ、
この調子じゃ、いくらコース整備したところで、
日本のF1開催は見向きもされなくなるぞ。

ただでさえ、富士SWでの開催は、海外からも「日本の恥」として
叩かれてたのに、目の付け所がおかしいって。


早く鈴鹿に戻ってほしいなぅ…(´･ω･｀)

自家用車乗り込み不可はいいとして、その代替交通機関に載るのに
４時間も雨の中で列に並ばされ、トイレのために列をはずれると
戻ってきたら列の最後尾にいかにゃならん環境なんて
行きたくないよ。

F1観戦を夢見るなんて、富士SWじゃそんな気持ちにはならん。

♪ 宣伝・終末論

http://r25.jp/magazine/ranking_review/10004000/1112008061216.html?vos=nr25mn0000001

うりさまんとこから拾ってきた。
これはいい20世紀少年の宣伝ですね↓

http://www.20thboys.com/index.html

すいません、唐沢寿明も豊川悦司も常盤貴子も好きなので、
きっと３本とも見ます。
原作は全然読んでないけど(´･ω･｀)

♪ 名実ともにクロコに寄生

クロコいびきうｒ（ｒｙ


今日クロコさんの仕事帰りに不動産屋に寄って、
同居人手続きをしてきますんた。

某テレビ局のニュースや憤激リポートとかで
しょっちゅー取り扱われてる「悪徳」不動産屋の物件に
入居しとるのでつが、いやー、その会社にいざ行ってみたら、
不動産屋にあるべきもんがどこにもない。

宅建取り扱いの免許。

でもね、「入居者」を扱う「不動産業」じゃなくて、
「有料会員」に住宅を斡旋する「会員制住宅賃貸業」なので、
どこまでもグレーゾーンなんだよね。
かといって、ちゃんとしてないとは思わない。
毎週きちんとアパートに来て、廊下や周囲を清掃しているのを
わちは知ってるぞ。礼儀正しいしさ。


手続きの時、受付のババアがいきなり身分証明を貸せと言い出したので
「書類を先に持って来い」と言って、ガンとして免許を出しませぬですた。
クロコ涙目ｗ　わちは無礼者には容赦ねーぞ。

あと、サインする時に、契約書ガン見。熟読。
しっかり「家賃延滞の際に支払う保証金は返却される」の記載を見てから
手続きしてきますんた。

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